Die XXXLutz Unternehmensgruppe ist in den 80 Jahren ihres Bestehens stetig gewachsen, betreibt über 400 Einrichtungshäuser in 14 europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 27.300 Mitarbeiter. Mit einem Jahresumsatz von 6,4 Milliarden Euro ist die XXXLutz Gruppe einer der drei größten Möbelhändler der Welt. Zudem werden bereits 24 Onlineshops in den Vertriebsschienen XXXLutz, Möbelix und Mömax betrieben.

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst. 

Country Lead eCommerce Operations (w/m/d)
XXXLdigital Standort Wien (1220)

• Als führender Teil einer Matrix Org aus Operations & nationaler Logistik verantwortest du die End-To-End Prozesse unserer Auftragsabwicklung einer unserer Shops in DACH (xxxlutz.de // xxxlutz.at // xxxlutz.ch).
• Als zentrales Herz unseres Shops unterhältst du exzellente Beziehungen zu unseren Partnerteams aus Shop Management, Logistik, Category Management und Customer Care. Um unsere digitalen Prozesse stets state of the art zu haben, gehst du in den Lead, wenn es die Situation erfordert, und treibst Change immer im Sinne einer seamless customer experience.
• Du bringst bereichsübergreifende Performance-Verbesserungsinitiativen ins Rollen, moderierst souverän den Zielkonflikt zwischen schnellem Umsatzwachstum, exzellenten Kundenerfahrungen und monetärem Einsatz.
• Deine Metrics bestehen aus NPS und Liefertreue (Kunde), Logistik-Kosten für Fullfillment und Last Mile (Financial) sowie Lost Sales in Form von Nicht-Verfügbarkeiten und Stornos (Growth).

• Skills: Du vereinst Fachlichkeit, Datenkompetenz und Menschenkenntnis: eCom -Prozesse kennst du aus dem Effeff, deine Serviceorientiertheit strebt stets nach glücklichen Kundinnen und Kunden. Datamindset! Du denkst in Zahlen (egal ob klein, ob groß) und kannst sie dir, wenn's sein muss, auch selbst in Excel zusammenbauen. Meinungsvielfalt und Pluralismus siehst du als Chance, Stakeholder von deinen Sichtweisen zu überzeugen. Du kennst aber auch andere Standpunkte und weißt sie zu bespielen.
• Mindset: Du bist ein Creator, treibst und förderst Change. Dein Handeln ist zukunftsgerichtet, du steckst Leute zwangsläufig mit deinem Enthusiasmus an und bist ein Positivist. Dein Growth-Mindset treibt dich ambitioniert und wissbegierig nach vorne.
• Leadership: auch ohne direkte disziplinarische Führungsverantwortung trittst du seniorigen Stakeholdern selbstbewusst und durchsetzungsstark gegenüber. Fachfremden oder juniorigen Kollegen und Kolleginnen stehst du mit Guidance und Know-how Transfer zur Seite.
• Resilienz: Deine mehrjährige eCom- Erfahrung und dein Charakter verleihen dir Souveränität. Bei Widerständen bleibst du hartnäckig und kritisch.
• Commitment: Du verfolgst und teilst einen Plan, vermittelst Verbindlichkeit und baust dir so über Vertrauen und Akzeptanz schnell ein Netzwerk an "go-to people" auf.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (bis zu 20%, national und international).
• C1 Sprachniveau in Deutsch.

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work.
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.