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"We make the healthcare experience more human!“

jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten-Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, unterstützt von Investoren, wie Goldman Sachs, Target Global und weiteren, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt:innen und Kliniken. Über 80 Millionen Patient:innen in 13 Ländern finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin, unterstützt von unseren 2.200 Mitarbeiter:innen. Wir verbinden beide mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau.

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Aufgaben
  • Team Development: Unser ambitioniertes Customer Success Team von ca. sechs Mitarbeiter:innen besteht erst seit drei Monaten – dies bietet Dir eine grüne Wiese, um das Team von Beginn an zu „empowern“. Als Leader und echter Teamplayer gehst Du voran und motivierst Dein Team zu Höchstleistungen und unterstützt es in seiner beruflichen Entwicklung.
  • Impact: Du bist für die Gesamtausrichtung, Koordination und Weiterentwicklung des Customer Success Teams verantwortlich. Außerdem steigerst Du unsere Kundenbindung und -zufriedenheit, entschärfst Eskalationsfälle und garantierst einen sauberen Kündigungsprozess.
  • Growth: Du treibst die strategische Umsatzplanung für Vertragsverlängerungen, Upgrades und Upselling-Aktivitäten unserer bestehenden Kunden voran. Zudem entwickelst Du unsere Retention-Strategie und sorgst dafür, dass wir eine hohe Net Revenue Retention Rate und eine niedrige Churn Rate haben.
  • Analytics: Du verantwortest die KPIs und Datenstrukturen, um Transparenz auf allen relevanten Metriken herzustellen und danach zu steuern. Zudem förderst Du die Entwicklung von Health-Scoring-Methoden, um Risiken proaktiv zu erkennen, auf Chancen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu analysieren.
  • Communication: Du bist das Bindeglied zwischen internen Fachabteilungen (Marketing, Produkt & Sales) und Customer Success und schaffst Alignment zwischen den Teams.

Profil
  • Relevante Erfahrung im Aufbau und der Führung von schnell wachsenden Teams sowie im Aufbau von Prozessen und Strukturen im Customer Success Bereich sammeln konntest.
  • Über starke Kommunikations-Skills, klare Ambitionen und Sportsgeist verfügst sowie durch deine analytische und zielorientierte Denkweise herausstichst.
  • Die Fähigkeit besitzt, in einem agilen Arbeitsumfeld fokussiert und effizient zu arbeiten.
  • Idealerweise bereits mit Tools wie Salesforce, Hubspot und Tableau gearbeitet hast.
  • Fließend Deutsch und sehr gut bis fließend Englisch sprichst.
  • Lust darauf hast, in unserem dynamischen Umfeld einen Impact zu hinterlassen.

Wir bieten
  • Einfluss: Du arbeitest an Projekten, die direkt und indirekt an dem Erfolg des Unternehmens gekoppelt sind und trägst maßgeblich dazu bei, die Unternehmensziele zu erreichen
  • ESOP – also DocPlanner Group Equity als Mitarbeiter:in und gleichzeitig Shareholder
  • Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, den eigenen Hund mit ins Büro zu bringen
  • Homeoffice möglich
  • Hervorragende Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland, in unserem schnell wachsenden Unternehmen – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg zum nächsten Karriereschritt
  • Wir vertrauen in Deine Fähigkeit, Dich selbstständig zu organisieren und ermöglichen Dir ein hohes Maß an Autonomie
  • Persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Trainings, Workshops und Teamevents
  • Startup-Spirit innerhalb eines international führenden Unternehmens im Health-Care-Bereich als 100%ige Tochter der DocPlanner Group